为什么中国跨境电子商务卖家应该为美国,加拿大,英国,澳大利亚和印度提供英语客户服务

在最近对跨境电子商务卖家的调查中,发现客户服务不是一个非常重要的优先事项。可能有几个原因:

1.跨境电子商务卖家可能还有许多其他优先事项,如营销,产品供应和物流

2.卖方不了解提供客户服务的好处以及良好的客户服务可能对减少产品退货的影响

3.卖家不知道如何提供服务给欧美客户

4.认为他们的产品类别不需要太多的售后服务

但是随着新时代消费者在生活的各个方面实现数字化,品牌和销售商必须做好准备,随时准备回答客户提出的任何问题。所有社交媒体,电子邮件,网络和电话联系点都必须快速完成此类回复。

随着竞争的加剧和利润的降低,卖方的最佳投资都是为所有售后咨询和反馈提供良好的客户服务。

7/24 不间断接听

呼叫中心

认证和包装

品牌服务

FB 等社交媒体或亚马逊运营

品牌运营

英文blog代写

软文blog

以下是跨境卖家可以做的一些事情:

1.在产品,产品包装,说明手册,网站和亚马逊网页上写出高质量的内容

2.让您的品牌网站包含所有常见问题,产品信息和联系信息

3.通过电子邮件,网络聊天,社交媒体(如Facebook)提供英语客户服务

4.在美国,加拿大,英国,澳大利亚和印度提供客户服务热线电话号码。能够每天24小时,每周7天, 365天不间断接听客户来电

当卖方提供高质量的英语客户服务时,他们的客户将能够解决他们的疑问并获得他们的问题的解决方案。这将为卖家带来更好的用户体验,同时也减少产品退货。它还可以减少亚马逊等平台上的负面评论数量,许多跨境卖家都会在其上列出并销售他们的产品

虎爪是一家提供高质量客户服务并专门为中国跨境卖家提供服务的服务提供商

虎爪可以为您提供以下服务:

1.美国和全球热线电话

2.接听应答服务,接听来自美国,英国,澳大利亚,印度和其他英语国家的客户的所有电话

3.回复客户的电子邮件和社交媒体帖子

虎爪拥有在中国有一个成熟的团队,可以成为中国跨境卖家的联系人

虎爪服务价格合理,对中国跨境卖家来说可以节省成本提高效益

如果您的亚马逊跨境销售每月至少10万美元,并且您的产品属于电子产品,物联网,电器,DIY产品,家具,游戏设备,无人机,运动相机,安全等监控产品以及其他需要售后服务的类别,您将会大大受益于虎爪客户服务外包服务

如需了解这些服务的更多信息以及如何为国际客户提供高质量的客户服务,请发送电子邮件至contact@tigerpug.com或添加  WechatTigerpug,我们会尽快给您回复。

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